Inicio / Normas del usuario
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| NORMAS GENERALES |
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Los Usuarios de los Sistemas de Transporte Metro y Transporte Superficial deben cumplir con las normas establecidas por la C.A. Metro de Caracas para el correcto uso y permanencia en los mismos. En caso de incumplimiento, los Usuarios infractores incurrirán en las responsabilidades contempladas en las leyes que regulan cada materia.
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El Personal Operativo y de Seguridad de la C.A. Metro de Caracas será el responsable de la vigilancia, control y atención de los Usuarios, a los efectos de contribuir con su protección, orientación y asistencia durante su permanencia en el Sistema de Transporte Metro y Transporte Superficial. Así mismo, velará¡ por el cumplimiento de las Normas establecidas y en caso que detecte algún Usuario infractor, deberá abordarlo, explicarle la norma infringida y orientarlo adecuadamente para evitar su recurrencia.
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El Personal Operativo y de Seguridad deberá mantener siempre una actitud persuasiva, amable y diligente al momento de abordar a los Usuarios infractores de las normas del Sistema de Transporte Metro y Transporte Superficial. En caso que el Usuario adopte una actitud agresiva o desacate las instrucciones y orientaciones proporcionadas, deberá solicitar la presencia del Supervisor de la Estación , el Supervisor de Transporte Superficial de la Brigada Especial de Metro, según sea el caso.
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NORMAS DEL SERVICIO |
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Todo Usuario mayor de 4 años debe adquirir un boleto válido para viajar en el Sistema Metro.
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La compra de boletos en las Estaciones y Unidades de Metrobús realícela con el monto exacto o moneda de baja denominación.
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El boleto preferencial deberá portarlo sólo el beneficiario debidamente autorizado.
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Porte sólo aquellos bultos o paquetes que por su volúmen no obstaculicen el tránsito de los demás Usuarios.
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Sólo se permitirá el ingreso de animales debidamente certificados para la asistencia a personas con discapacidad.
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El uso de los ascensores ubicados dentro de las estaciones está destinado sólo para mujeres embarazadas, personas con discapacidad y adultos mayores.
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Las áreas y asientos preferenciales identificados en color azul, ubicados en las Estaciones, Trenes y Unidades de Metrobús, sólo están destinados para mujeres embarazadas, personas con discapacidad y adultos mayores.
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Las Unidades de Metrobús destinadas a Rutas Preferenciales, son exclusivamente para personas con discapacidad que se dirijan a los Centros Asistenciales.
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12. |
En las Unidades de Metrobús, anuncie su parada con suficiente antelación, pulsando los dispositivos destinados para tal fin, por cuanto el desembarque se realizará únicamente en las paradas establecidas.
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Los Usuarios que porten morrales, deben portarlos a un lado cuando aborden el Tren.
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Todo usuario debe organizarse en las áreas de espera del tren demarcadas en los andenes de las estaciones, para facilitar la entrada y salida de los pasajeros del tren.
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| NORMAS DE SEGURIDAD |
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Manténgase alejado de la Raya Amarilla y sólo deberá cruzarla cuando el tren se detenga y abra sus puertas.
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Por su seguridad, se prohíbe el ingreso a la vía del tren, túneles o toda área restringida.
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17. |
Está prohibido fumar, encender fuego, portar elementos químicos, material inflamable o explosivos dentro de las Estaciones, Trenes y Unidades de Metrobús.
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Se prohíbe el ingreso o permanencia en las Estaciones, Trenes y Unidades de Metrobús, a quienes se hallen en estado de embriaguez o sometidos al efecto de drogas.
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Mantenga a los niños tomados de la mano y evite que se sienten en los peldaños o pasamanos de las escaleras y pasillos mecánicos, ya que podrían resultar heridos.
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Si viaja con coche de niños, debe plegarlos antes de ingresar a las Estaciones, Trenes y Unidades de Metrobús.
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Al utilizar las escaleras o pasillos mecánicos, sujétese firmemente al pasamano derecho y deje libre el lado izquierdo para permitir el paso de otros Usuarios.
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22. |
Absténgase de sacar cualquier parte del cuerpo por las ventanas de las Unidades de Metrobús.
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Cuando viaje de pie, sujétese firmemente a las barras o agarraderas de los trenes y Unidades de Metrobús y manténgase separado de las puertas.
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Evite correr durante su permanencia dentro del Sistema de Transporte Metro y Transporte Superficial.
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| NORMAS DE DESPLAZAMIENTO EN EL SISTEMA |
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Circule siempre por su derecha en todas las áreas del Sistema Metro y cuando tenga que detenerse, hágase a un lado para permitir el paso de los demás Usuarios.
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Sólo deben utilizar los torniquetes, escaleras y pasillos mecánicos con señal verde.
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Cuando se aproxime la Unidad de Metrobús a la parada establecida, haga una solicitud al Operador, para indicarle su intención de abordarla.
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Embarque las Unidades de Metrobús por la puerta delantera en forma ordenada y el desembarque hágalo por la puerta trasera.
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29. |
Sólo se permitirá el acceso por la puerta trasera en las Unidades de Metrobús, a los beneficiarios con capacidad de movilidad reducida.
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| NORMAS DE ACTITUD Y COMPORTAMIENTO |
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Acate las instrucciones del Personal Operativo y de Seguridad y respete los señalamientos colocados en las Estaciones, Trenes y Unidades de Metrobús.
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Mantenga apagado los equipos de sonido para evitar interferencia con los mensajes que se emiten en las Estaciones, Trenes y Unidades de Metrobús, así como molestias a otros Usuarios.
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Evite obstaculizar el cierre de puertas, ya que ello ocasiona retrasos innecesarios en el recorrido de los trenes y Unidades de Metrobús.
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Durante su permanencia en las Estaciones, Trenes y Unidades de Metrobús, evite sentarse en el piso, muros o peldaños de escaleras.
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Evite distraer la atención del Operador mientras los Trenes o Unidades de Metrobús están en movimiento.
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Absténgase de practicar la mendicidad y la buhonería dentro de las Estaciones, Trenes y Unidades de Metrobús y evite colaborar con estas actividades.
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| NORMAS DE PERMANENCIA EN EL SISTEMA |
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Conserve su boleto en buen estado para ingresar a las Estaciones y Unidades de Metrobús.
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Cuando se le presente algún problema o inconveniente, diríjase al Personal Operativo o de Seguridad, ellos están capacitados para asistirlo.
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38. |
Utilice los dispositivos de alarma, únicamente cuando requiera asistencia del Personal Operativo.
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| NORMAS DE HIGIENE Y LIMPIEZA |
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Deseche la basura en los recipientes disponibles para tal fin.
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Absténgase de consumir alimentos y bebidas durante su permanencia en las Estaciones, Trenes y Unidades de Metrobús.
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Absténgase de colocar los pies en las paredes o asientos, rayar o ensuciar las Estaciones, Trenes y Unidades de Metrobús. |
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