OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

¿Qué es la Oficina de Atención al Ciudadano?

La Oficina de Atención al Ciudadano está adscrita a la Junta Directiva del Metro de Caracas, es la encargada de canalizar y dar respuesta a los planteamientos e iniciativas de la Comunidad y ejecutar las estrategias de promoción de la participación ciudadana, que permita garantizar el derecho de la ciudadanía a constituirse en actores de la función de control de la gestión pública.

Esta oficina cumple varias funciones:
• Canaliza los planteamientos y peticiones hechos por los usuarios en relación al Sistema.
• Recibe y devuelve a sus dueños los objetos extraviados en los sistemas Metro, Metrobús y Metrocable.
• Brinda información al usuario acerca del Sistema y los objetos extraviados. Recibe sugerencias, reclamos y felicitaciones.
• Da respuestas a los planteamientos recibidos.

¿Cómo usar este servicio?

Personalmente:
Dirigirse a la Oficina de Atención al Ciudadano para:
•Llevar un planteamiento por escrito.
•Llenar un formulario para formular reclamos, sugerencias o felicitaciones.
•Solicitar información sobre el sistema y los objetos extraviados.
•Entregar algún objeto encontrado en el Sistema.

Telefónicamente:
Por los teléfonos 507.42.98 / 507.44.00 / 507.44.62 / 507.44.64.
Para solicitar información sobre:
•Objetos extraviados.
•Procedimientos
•Funcionamiento del servicio.
•Sugerencias, reclamos y felicitaciones realizadas.
•Envío de planteamientos vía fax.

SEDES DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Estación Plaza Venezuela
Nivel andén dirección Propatria, transferencia El Valle.
Horario:
Lunes a viernes de 07:30 a.m., a 05:30 p.m.

Estación Chacaíto
Nivel mezzanina, pasillo al acceso Nº 5. Local L-13.
Horario:
Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 12:30 p.m.
y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.

Correo:
sugerencias@metrodecaracas.com.ve