COORDINACIÓN DE APOYO AL BENEFICIARIO METRO (SUGERENCIAS, RECLAMOS
Y OBJETOS PERDIDOS)

¿Qué es la Coordinación de Sugerencias, Reclamos y Objetos Perdidos?

Es una coordinación adscrita a la Gerencia de Relaciones Públicas que permite conocer la percepción que tiene el usuario sobre el servicio que está recibiendo, a través de sus planteamientos.

Esta coordinación cumple varias funciones:
• Canaliza los planteamientos hechos por los usuarios en relación al Sistema.
• Recibe y devuelve a sus dueños los objetos extraviados en los sistemas Metro  y Metrobús.
• Brinda información al usuario acerca del Sistema y los objetos extraviados. Recibe sugerencias, reclamos y felicitaciones.
• Da respuestas a los planteamientos recibidos.

¿Cómo usar este servicio?

Personalmente:
Dirigirse a la Coordinación de Sugerencias, Reclamos y Objetos Perdidos para:
Llevar un planteamiento por escrito.
Llenar un formulario en la propia coordinación.
•Solicitar información sobre el sistema y los objetos perdidos.
•Entregar algún objeto encontrado en el Sistema.

Telefónicamente:
Por los teléfonos 507.42.98 y 507.44.00.
Para solicitar información sobre:
•Objetos extraviados.
•Procedimientos
•Funcionamiento del servicio.
•Sugerencias, reclamos y felicitaciones realizadas.
•Envío de planteamientos vía fax.

Ubicación:
Estación Plaza Venezuela, nivel andén dirección Propatria, transferencia El Valle.

Horario:
Lunes a viernes de 07:30 a.m., a 05:30 p.m.

Correo:
sugerencias@metrodecaracas.com.ve